Вступить в Клуб Войти
Введите логин
Введите пароль
напомнить пароль

ИТ-директора играют. В создание каталога ИТ-услуг.

12.12.2010

На днях, 7 декабря 2010 года, состоялось очередное заседание «Без Галстуков» Петербургского клуба ИТ-директоров SPb CIO Club и Комитета по информационным технологиям Торгово-промышленной палаты Петербурга. На этот раз заседание прошло в формате деловой игры на тему «Создай свой каталог услуг». Участникам предлагалось выяснить, что собой представляет каталог ИТ-услуг, и осуществить его практическую реализацию.

Интересно, что 13 июля 2010 года также на заседании «Без Галстуков» Президент SPb CIO Club Максим Белоусов провел мастер-класс по созданию каталога услуг для ИТ-службы. Данная тема вызвала интерес среди участников заседания, в связи с чем было принято решение ее продолжить и подкрепить теоретические навыки практической реализацией каталога услуг. Подробнее об июльском мероприятии см. новость раздела «SPb CIO Club» от 14 июля 2010 г.

Модератором заседания на этот раз выступил начальник отдела технического обеспечения и информационной безопасности вычислительной сети ОАО «Светлана» и член Правления SPb CIO Club Сергей Горшенин. Во вступительном слове он рассказал о ближайших новостях клуба. Так, 9 декабря пройдет мастер-класс «Как управлять ресурсами предприятия (ERP) и отношениями с клиентами (CRM) в малом бизнесе?».

Данное мероприятие включено в специальную программу Правительства Санкт-Петербурга. 10 декабря Московскому клубу топ-менеджеров 4CIO.ru исполнится 8 лет.

16 декабря в Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате состоится семинар на тему: «Этико-правовые и технические средства защиты авторских и иных прав в Интернете». Следующее заседание SPb CIO Club 21 декабря станет завершающим в 2010 году. На нем планируется подвести итоги года и отметить грядущий праздник.


Модератор встречи, начальник отдела технического обеспечения
и информационной безопасности вычислительной сети ОАО «Светлана» и член правления SPb CIO Club Сергей Горшенин.

Целью деловой игры являлось составление каталога ИТ-услуг каждой из двух команд.
Игрокам выдавалась виртуальная валюта, за которую они могли приобрести все необходимое для работы: от авторучки до ноутбука и системы автоматизации. По истечении отведенного времени команды должны были представить презентации своих каталогов. Жюри представляли председатель совета директоров компании IT Expert Михаил Потоцкий – один из инициаторов данной деловой игры – и ИТ-директор компании NAI Becar Алексей Максимачев. Консалтинговая компания IT Expert, по словам г-на Потоцкого, занимается тренингами и консультациями в области менеджмента ИТ-отделов. «Можно сказать, что нам, как консалтинговой компании, эта игра нужна, в том числе для того, чтобы суметь понять, проанализировать существующую ситуацию на рынке. Далеко не все ИТ-службы осознают необходимость создания каталога услуг. Сегодня мы поймем, как с этим обстоит дело у членов клуба ИТ-директоров», – поделился с spbIT.ru Михаил Потоцкий.


Жюри деловой игры: председатель совета директоров компании IT Expert
Михаил Потоцкий и ИТ-директор компании NAI Becar Алексей Максимачев.

Критерии оценки работы команд были следующие: количество оставшихся в бюджете команды виртуальных денег, качество презентации и непосредственно качество разработанного каталога услуг. По замыслу жюри привилегия отдавалась команде, которая ясно ответила на вопрос: для чего нужен каталог услуг?


Виртуальная валюта ИТ-директоров.

«Все IT-директора рано или поздно касаются вопроса о каталоге услуг. Это своеобразный договор между ИТ-отделом и бизнесом. Причем каталог должен постоянно возобновляться, ведь ИТ-рынок не статичен. Надеюсь, участники сегодняшней игры найдут ответ на вопрос: зачем им нужен этот каталог? Интересно наблюдать, насколько разная стратегия ведения бизнеса у двух команд. Одна из них приобрела ноутбук и даже установила на нем софт, правда, на мой взгляд, не осознавая, для чего им это надо. Вторая действует иначе: закупилась маркерами и приобрела доску для презентаций», – комментирует деловую игру второй представитель жюри IT-директор компании NAI Becar Алексей Максимачев.


Команда увлечена решением бизнес-задачи

В ходе игры одна из команд смогла сформулировать определение и значения каталога ИТ-услуг. Прежде всего, каталог – это единый источник информации обо всех услугах, предоставляемых ИТ-департаментом, а также услугах, подготавливаемых к вводу в эксплуатацию. Каталог услуг содержит ориентированное на бизнес-заказчиков описание услуг и их назначения, а также уровней качества, которых заказчик может от этих услуг ожидать. «Каталог услуг представляет собой некое меню в области ИТ для клиентов, это своего рода «мост» между ИТ и бизнесом», – замечает Алексей Максимачев. После представления командами своих презентаций состоялась оценка наблюдателей и жюри, а также оценка своих действий в игре участниками, выявление победителей и вручение призов.

В завершение мероприятия состоялось финальное выступление членов жюри и модератора встречи. «В целом, если сложить плюсы и исключить минусы обеих презентаций, получилось бы весьма неплохо. Услуги демонстрируют ценность того, что вы делаете, и являются своеобразным меню для бизнеса», – подводит итоги жюри. «Эта игра могла бы позволить оценить зрелость аудитории. Но я не вижу смысла этого делать. Не думаю, что участники многое вынесли для себя с сегодняшнего мероприятия, но надеюсь, они хотя бы озадачились поставленным вопросом, а это и была единственно достижимая цель игры. Ведь чтобы действительно добиться успехов в ознакомлении директоров с вопросом каталога услуг, потребовались бы длительные курсы. В целом я доволен тем, как прошло сегодняшнее заседание», – резюмирует Михаил Потоцкий.

Другие публикации