14 октября 2008

Первое открытое заседание Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров "SPb CIO Club" – «Без галстуков»

Заседание состоится в формате Open Space - обсуждение тем в рамках круглых столов:

У Вас есть возможность заявить актуальную для Вас тему и принять участие в ее обсуждении со своими коллегами. Первые две темы уже определились, остальные будут предложены непосредственно самими участниками.

1.  Тема: "Call center -> Help Desk -> Servise Desk - от простого к сложному"

Как театр начинается с вешалки, так любое сервисное подразделение начинается с Service Desk.

Но тут же возникают вопросы:
  • Что такое Service Desk? 
  • Как организовать эффективно работающее сервисное подразделение? 
  • Кто должен работать в Service Desk? 
  • С чего начать? 
  • Как оценить работы сервисного подразделения? 

На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в рамках круглого стола "Call center -> Help Desk -> Servise Desk - от простого к сложному"

Модератор:  Сергей Горшенин.
 

2. Тема: Концепция автоматизации: цели и средства

В рамках круглого стола мы обсудим:
  • Методы взаимодействия с топ-менеджментом для выяснения целей,
  • Способы поиска вариантов решения выявленных задач,
  • Организация вариативных моделей,
  • Презентация результата.

Модератор: Евгений Корытный
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ
[Error] 
Call to a member function format() on bool (0)
/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/local/templates/spbcioclub/components/bitrix/news/events/bitrix/news.detail/.default/template.php:107
#0: include
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:789
#1: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:884
#2: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:764
#3: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:712
#4: CBitrixComponent->includeComponentTemplate()
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/components/bitrix/news.detail/component.php:439
#5: include(string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:605
#6: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:680
#7: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, object, boolean)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1041
#8: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, object)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/local/templates/spbcioclub/components/bitrix/news/events/detail.php:32
#9: include(string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:789
#10: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:884
#11: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:764
#12: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:712
#13: CBitrixComponent->includeComponentTemplate(string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/components/bitrix/news/component.php:216
#14: include(string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:605
#15: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:680
#16: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, boolean, boolean)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1041
#17: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, boolean)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/events/index.php:150
#18: include_once(string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php:159
#19: include_once(string)
	/home/a0102623/domains/a0102623.xsph.ru/public_html/bitrix/urlrewrite.php:2