Первое открытое заседание Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров "SPb CIO Club" – «Без галстуков»

Приглашаем Вас на первое открытое заседание Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров "SPb CIO Club" – «Без галстуков».
Заседание состоится в формате Open Space - обсуждение тем в рамках круглых столов:

У Вас есть возможность заявить актуальную для Вас тему и принять участие в ее обсуждении со своими коллегами. Первые две темы уже определились, остальные будут предложены непосредственно самими участниками.

1.  Тема: "Call center -> Help Desk -> Servise Desk - от простого к сложному"

Как театр начинается с вешалки, так любое сервисное подразделение начинается с Service Desk.

Но тут же возникают вопросы:

• Что такое Service Desk? 
• Как организовать эффективно работающее сервисное подразделение? 
• Кто должен работать в Service Desk? 
• С чего начать? 
• Как оценить работы сервисного подразделения? 

На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в рамках круглого стола "Call center -> Help Desk -> Servise Desk - от простого к сложному"

Модератор:  Сергей Горшенин.
 

2. Тема: Концепция автоматизации: цели и средства

В рамках круглого стола мы обсудим:

• Методы взаимодействия с топ-менеджментом для выяснения целей,
• Способы поиска вариантов решения выявленных задач,
• Организация вариативных моделей,
• Презентация результата.

Модератор: Евгений Корытный