Основная задача мероприятия – предоставить слушателям как можно больше полезной информации о том, как добиться стратегически сфокусированного управления информационными ресурсами предприятия.
В программе семинара доклады руководителей компаний ИКТ и SAP, принимавших участие во многих проектах по совершенствованию систем управления ведущих предприятий России.
Каждый участник получит папку со всеми докладами Семинара и обширные методические материалы.
С программой семинара можно ознакомиться на: www.ikt-consult.ru <http://subscribe.ru/manage/author/issue/send/Local%20Settings/Temporary%20Internet%20Files/OLK17A/www.ikt-consult.ru>
* Тенденции развития бизнеса
* Описание уровней организационной зрелости
* Интеграция ИТ в бизнес-процессы
* Требования бизнеса к Информационным Системам
* Роль ИТ-подразделений
* Жизненный цикл автоматизации предприятия и развития ИСУ
* ТЭО внедрения и эксплуатации ИС
* Окупаемость инвестиций в ИТ
Абонентское обслуживание ИСУ ФХД, ИКТ
* Особенности и преимущества абонентского обслуживания
* Примеры договора абонентского обслуживания
* ITIL ,как стандарт дефакто
* ITSM - концепция управления ИТ–сервисами.
* Service Desk как первый этап к предоставлению ИТ сервисов (Особенности и трудности этапа)
* Разделение процессов сопровождения и разработки
* Интеграция Service Desk с системами мониторинга и управления (регистрация Инцидентов от систем мониторинга, переход к проактивному управлению, определение метрик управления ИТ, определение времени доступности сервисов и времени простоев
* Система отчетов
* Выгоды и преимущества от внедрения и использования ITSM.
* «Solution Manager» - инструмент управления и поддержки решения клиента.
* «Solution Manager» - инструмент эффективного ведения проектов.
АС Службы Поддержки на примере реализации Центра поддержки клиентов ИКТ, ИКТ
* Service Desk
* Интеграция с AD MS Windows
* Пользовательский WEB – интерфейс
* Управление Инцидентами
* Управление базой конфигурационных единиц (CMDB)
* Элементы управление уровнем сервисов (SLM)
* Система предоставления отчетности
* Портал службы поддержки
* Опыт клиента
* Реализация сервисно-ориентированной ИТ стратегии»
* Достоверность и оперативность предоставления накопленной информации.
* Исключение дублирования данных.
* Повышение уровня использования имеющейся информации.
* Информационное обеспечение
* Программное обеспечение
* Организационное обеспечение
* Создание и сопровождение системы НСИ