Для многих компаний вопрос о том, - «внедрять или не внедрять Service Desk», - уже не является спорным. Очевидно, что появление этой службы упрощает взаимодействие ИТ-департамента и бизнес-пользователей, облегчает управление ИТ-службой и оптимизирует использовние ресурсов, предоставляет объективную информацию для принятия решений и планирования.