Вступить в Клуб Войти
Введите логин
Введите пароль
напомнить пароль

Заседание «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров

7 декабря 2010
Торгово-промышленная палата, Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 46-48

Посмотреть на карте

Уважаемый коллега! Приглашаем Вас принять участие в заседании «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров “SPb CIO Club” и комитета по ИТ ТПП СПб.

Контакты организатора
Офис "SPb CIO Club"
event@spbcioclub.ru
+7 (812) 579 78 41

Тема: «Создай свой каталог услуг».
Формат: Деловая игра.

Все,  кто,  так  или  иначе,  сталкивается  с необходимостью организации работы по управлению ИТ-услугами, признают важность каталога услуг. Первое, что представляется разумным сделать для решения такой задачи, это ограничить ее. Как  средство ограничения охвата системы управления услугами и ответственности службы ИТ каталог может быть полезен любому поставщику ИТ-услуг – внешнему и внутреннему.

Вторая  очевидная функция каталога – определить предмет взаимодействия с  заказчиком.  Идет  ли речь о первичных переговорах (продажа/покупка услуг)  или   о  регистрации  инцидентов  и  запросов,  или об оценке качества  услуг  за  период  –  каталог  как меню помогает заказчику и поставщику услуг общаться друг с другом.

Естественным  дополнением  названных  функций  является  использование каталога для закрепления ответственности за качество отдельных услуг и последующего определения виновных в неудовлетворительном качестве этих услуг.

13  июля  2010 года на заседании «Без Галстуков» Максим Белоусов проводил мастер-класс  по  созданию  Каталога  Услуг для ИТ-службы. Данная тема вызвала  очень  большой  интерес среди участников заседания, в связи с чем  принято решение продолжить данную тему и подкрепить теоретические навыки практической реализацией каталога услуг.

Участникам   заседания  будет  предложена  возможность  самостоятельно сформировать  каталог  услуг, а также опробовать на практике различные инструменты для создания каталога услуг, начиная от карандаша и бумаги и заканчивая специализированными программными продуктами.

Ведущие: Сергей Горшенин, член Правления “SPb CIO Club” и Максим Белоусов, Президент “SPb CIO Club”.

*Примечание: для всех действительных членов клуба, а так же для членов сообщества CIO-Junior  участие в заседании бесплатно. Посещение мероприятия ассоциированными членами клуба может осуществляться на платной основе. За подробностями обращайтесь в УО клуба.


Регистрация

Координаты

Торгово-промышленная палата, Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 46-48

Контакты организатора Офис "SPb CIO Club"
event@spbcioclub.ru
+7 (812) 579 78 41

Ближайшие мероприятия

Традиционное заседание
22 февраля 2018, 19:00-22:00