IT-мероприятия

 
Приглашаем Вас на совместное заседание «Без Галстуков»* Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров «SPb CIO Club» и Комитета по информационным технологиям торгово-промышленной палаты СПб.

Тема заседания: ITSM, ITIL, Service Desk – зачем, как и на каком ПО реализовать проект автоматизации процессов управления ИТ.

Для многих компаний вопрос о том, - «внедрять или не внедрять Service Desk», - уже не является спорным. Очевидно, что появление этой службы упрощает взаимодействие ИТ-департамента и бизнес-пользователей, облегчает управление ИТ-службой и оптимизирует использовние ресурсов, предоставляет объективную информацию для принятия решений и планирования.

Но без ответов остается еще много вопросов:

1. Какое решение лучше выбрать?
2. Какой функционал является необходимым и достаточным?
3. В каких случаях можно внедрить решение своими силами, а в каких - обратиться к консультантам?
4. Как реализованы проекты ITSM в различных компаниях?

1. Зачем Service Desk бизнес-боссам? Как обосновать проект?
2. Что важно сделать до внедрения системы?
3. Чем грозит внедрение ПО Service Desk из коробки?
4. Возможные варианты организации деятельности службы ИТ на примере реальных предприятий (в т.ч. РЖД).

1. Ключевые требования к ПО автоматизации процессов управления ИТ.
2. Обзор рынка продуктов Service Desk: цена, функциональность, стоимость лицензий, стоимость внедрения и владения.
3. OmniTracker ITSM Center – перспективный новичок в России: сравнение с конкурирующими продуктами, краткий обзор функциональности, демонстрация работы.

1. Виртуализация рабочих мест.
2. Универсальные коммуникации.
3. Виртуальное частное облако.
4. SAAS.