|
Уважаемый коллега!
Приглашаем Вас принять участие в заседании «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров “SPb CIO Club” и комитета по ИТ ТПП СПб.
Тема: «Создай свой каталог услуг».
Формат: Деловая игра.
Все, кто, так или иначе, сталкивается с необходимостью организации работы по управлению ИТ-услугами, признают важность каталога услуг. Первое, что представляется разумным сделать для решения такой задачи, это ограничить ее. Как средство ограничения охвата системы управления услугами и ответственности службы ИТ каталог может быть полезен любому поставщику ИТ-услуг – внешнему и внутреннему.
Вторая очевидная функция каталога – определить предмет взаимодействия с заказчиком. Идет ли речь о первичных переговорах (продажа/покупка услуг) или о регистрации инцидентов и запросов, или об оценке качества услуг за период – каталог как меню помогает заказчику и поставщику услуг общаться друг с другом.
Естественным дополнением названных функций является использование каталога для закрепления ответственности за качество отдельных услуг и последующего определения виновных в неудовлетворительном качестве этих услуг.
13 июля 2010 года на заседании «Без Галстуков» Максим Белоусов проводил мастер-класс по созданию Каталога Услуг для ИТ-службы. Данная тема вызвала очень большой интерес среди участников заседания, в связи с чем принято решение продолжить данную тему и подкрепить теоретические навыки практической реализацией каталога услуг.
Участникам заседания будет предложена возможность самостоятельно сформировать каталог услуг, а также опробовать на практике различные инструменты для создания каталога услуг, начиная от карандаша и бумаги и заканчивая специализированными программными продуктами.
Ведущие: Сергей Горшенин, член Правления “SPb CIO Club” и Максим Белоусов, Президент “SPb CIO Club”.
*Примечание: для всех действительных членов клуба, а так же для членов сообщества CIO-Junior участие в заседании бесплатно. Посещение мероприятия ассоциированными членами клуба может осуществляться на платной основе. За подробностями обращайтесь в УО клуба. | 
