Contact Center Forum «Современные информационные технологии на службе компании»

Качественный состав аудитории: руководители крупнейших предприятий различных секторов экономики России, директора по маркетингу, директора по информационным технологиям и развитию бизнеса, финансовые, коммерческие директора, руководители отделов по обслуживанию и поддержке клиентов.

В ходе Форума эксперты в области использования IP-телефонии, технологий передачи голоса, представители ведущих контакт-центров, консалтинговых и производственных компаний:

• поделятся своим уникальным практическим опытом в области создания, внедрения и управления контакт-центрами;
• расскажут о современных эффективных технологиях, применяемых в контакт-центрах;
• представят реальные кейсы использования услуг контакт центра для достижения бизнес целей компании;
• осветят пути решения проблем, возникающих при работе с контакт центрами как в HR, так и IT сферах.

Обсуждение эффективного использования современного контакт-центра – основной лейтмотив Форума

Основные темы Форума:

• Тенденции развития IP телефонии.
• Контакт-центры и маркетинговые коммуникации.
• Развитие и перспективы open-source решений в индустрии контакт центров
• Модель построения контакт центра в компании: аутсорсинг или in-house?
• Бизнес-кейсы использования услуг контакт-центра: российский и международный опыт.
• Контакт-центр и CRM системы компании
• Роль контакт центра в реализации успешной рекламной кампании
• Основные требования к аутсорсингу услуг контакт центров
• Как обеспечить корпоративную безопасность: основные инструменты и их применение
• Как повысить качество работы персонала контакт центра
• Особенности программного обеспечения для контакт центров: узкие места и пути их преодоления

Уникальность Форума заключается в том, что присутствующие познакомятся с практическим опытом в области использования услуг контакт центра, с подлинными кейсами применения данных услуг крупнейшими компаниями для достижения поставленных целей и задач.

Стоимость участия: 220 евро + НДС. Скидка для участников Клуба IT директоров - 10%.

В стоимость включены обед, 2 кофе брейка, вечерний фуршет, раздаточные материалы.

Для получения дополнительной информации по участию в Форуме обращайтесь к
Сергею Алекшину alekshin@workline.ru
Дарье Машкиной mashkina@workline.ru
Тел. +7 (812) 702 33 02

Количество мест ограничено! Просим вас регистрироваться заранее.

Будем рады видеть Вас на мероприятии!