Уважаемые коллеги и дорогие друзья! Приглашаем Вас 13 февраля в 19:00 на Заседание CIO Junior SPb CIO Club! Тема заседания: «Исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами». На заседании выступит Григорий Чхеидзе – Основатель канала @ITSMJOB, Член Правления SPb CIO Club
В декабре 2023 -январе 2024 было проведено исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами. Исследование проходило в телеграм-каналах @ITSMJOB и @CIOCLUBSPB, а также в социальных сетях.
Были получены результаты, которые позволяют сравнить себя с другими компаниями на рынке и получить представление о перспективах роста или получить подтверждение высокой результативности собственной ИТ-команды, относительно рынка.
На заседании Григорий Чхеидзе представит результаты исследования и расскажет о:
-Целевых показателях SLA;
-Фактических показателей SLA;
-Доле инцидентов в обращениях пользователей;
-Средней длительности решения заявок;
-Очереди заявок;
-Очереди Запросов на изменения (ЗНИ (RFC));
-ТTM по ЗНИ;
-доле ИТ-бюджета от оборота компании
и других результатах.
После выступления состоится Круглый стол, где все желающие смогут задать вопросы или выступить относительно своей ситуации по ключевым показателям в компании.
Мероприятие будет полезно при целеполагании на 2024 год и постановки метрик по системе мотивации ключевым ИТ-руководителям.
Результаты исследования в электронном виде будут предоставлены всем зарегистрированным участникам мероприятия.
Время проведения: 19:00-22:00.
Место проведения: «Технопарк Санкт-Петербурга»
проспект Медиков, дом 3, лит. А, пом.1-Н, 3 этаж Конференц-зал "Южный".
При возникновении вопросов, обращайтесь в Оргкомитет: member@spbcioclub.ru +7 (921) 954-37-67 Елизавета