Семинар "Управление информационными ресурсами предприятия"

Программа

Модели развития бизнеса, ИКТ

* Тенденции развития бизнеса

* Описание уровней организационной зрелости

* Интеграция ИТ в бизнес-процессы

* Требования бизнеса к Информационным Системам

* Роль ИТ-подразделений





Работающие инвестиции в ИСУ, , ИКТ

* Жизненный цикл автоматизации предприятия и развития ИСУ

* ТЭО внедрения и эксплуатации ИС

* Окупаемость инвестиций в ИТ


Абонентское обслуживание ИСУ ФХД, ИКТ

* Особенности и преимущества абонентского обслуживания

* Примеры договора абонентского обслуживания





Основные процессы Управления ИТ, ИКТ

* ITIL ,как стандарт дефакто

* ITSM - концепция управления ИТ–сервисами.

* Service Desk как первый этап к предоставлению ИТ сервисов (Особенности и трудности этапа)

* Разделение процессов сопровождения и разработки

* Интеграция Service Desk с системами мониторинга и управления (регистрация Инцидентов от систем мониторинга, переход к проактивному управлению, определение метрик управления ИТ, определение времени доступности сервисов и времени простоев

* Система отчетов

* Выгоды и преимущества от внедрения и использования ITSM.





SAP Solution Manager, SAP

* «Solution Manager» - инструмент управления и поддержки решения клиента.

* «Solution Manager» - инструмент эффективного ведения проектов.

АС Службы Поддержки на примере реализации Центра поддержки клиентов ИКТ, ИКТ

* Service Desk

* Интеграция с AD MS Windows

* Пользовательский WEB – интерфейс

* Управление Инцидентами

* Управление базой конфигурационных единиц (CMDB)

* Элементы управление уровнем сервисов (SLM)

* Система предоставления отчетности

* Портал службы поддержки





Организация сопровождения и развития ИСУ, КЛИЕНТ

* Опыт клиента





Платформа SAP NetWeaver, SAP

* Реализация сервисно-ориентированной ИТ стратегии»





Система нормативно- справочной информации (НСИ), ИКТ

* Достоверность и оперативность предоставления накопленной информации.

* Исключение дублирования данных.

* Повышение уровня использования имеющейся информации.

* Информационное обеспечение

* Программное обеспечение

* Организационное обеспечение

* Создание и сопровождение системы НСИ