Совместное заседание «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров и Комитета по ИТ СПб ТПП

Программа

Тема заседания: «Создание каталога ИТ-услуг».

Информационные технологии — это один из инструментов, необходимых для реализации бизнес-задач. Инструменты могут быть дорогими или дешевыми, и бизнесу важно получать «за меньшие деньги больше результатов». При этом у него всегда есть соблазн сократить издержки на ИТ. Необходимо понимать степень влияния этих сокращений на качество сервисов. Создание Каталога услуг (КУ) позволяет не только понять, какие ИТ-сервисы применяются в бизнесе и какие из них критичны, но и определить более адекватные требования бизнеса к ИТ.

Вопросы, которые будут обсуждаться в течение мастер-класса:

1. Предпосылки создания сервис-каталога. Внутренние и внешние потребности.
2. Цели и последствия создания.
3. Этапы создания. Участники и роли.
4. Процесс. «Step by step, right on time!»
5. База терминов и определений.
6. Структура описания сервиса: определение характеристик услуги.
7. Пример каталога услуг.
8. Бонус-трек: Расчет TCO ИТ-сервиса и другие удобные инструменты для CIO.

В связи с тем, что пока существует небольшая практика создания КУ, в реализации подобных проектов CIO сталкивается с множеством «подводных камней». Изучение опыта других специалистов позволит во время определить их и «обойти». При этом выдать конечный список эффективных рекомендаций, как создавать КУ достаточно сложно в связи с уникальностью каждого конкретного случая. В данном мастер-классе будет рассказан один из «путей создания Каталога», с приведением реальных примеров.

Докладчик: Максим Белоусов, Президент "SPb CIO Club".

В заключение заседания Юрий Шойдин, директор по ИТ ГК «Интарсия» выступит с докладом на тему: «Практический пример внедрения SLA в компании» (на примере ГК «Интарсия»).

*Примечание: для всех действительных членов клуба, а так же для членов сообщества CIO-Junior  участие в заседании бесплатно. Посещение мероприятия ассоциированными членами клуба может осуществляться на платной основе. За подробностями обращайтесь в УО клуба.