Совместное заседание «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров и Комитета по ИТ СПб ТПП

Программа

Тема заседания: ITSM, ITIL, Service Desk – зачем, как и на каком ПО реализовать проект автоматизации процессов управления ИТ.

Для многих компаний вопрос о том, - «внедрять или не внедрять Service Desk», - уже не является спорным. Очевидно, что появление этой службы упрощает взаимодействие ИТ-департамента и бизнес-пользователей, облегчает управление ИТ-службой и оптимизирует использовние ресурсов, предоставляет объективную информацию для принятия решений и планирования.

Но без ответов остается еще много вопросов:

• Какое решение лучше выбрать?
• Какой функционал является необходимым и достаточным?
• В каких случаях можно внедрить решение своими силами, а в каких - обратиться к консультантам?
• Как реализованы проекты ITSM в различных компаниях?

Предлагаем Вам обсудить эти и другие вопросы с экспертам компании Digital Design, которые принимали участие в реализации крупных ITSM-проектов.

ITSM-проекты от начала до результата: сначала думать, потом делать


• Зачем Service Desk бизнес-боссам? Как обосновать проект?
• Что важно сделать до внедрения системы?
• Чем грозит внедрение ПО Service Desk из коробки?
• Возможные варианты организации деятельности службы ИТ на примере реальных предприятий (в т.ч. РЖД).

Как выбирать ПО Service Desk

• Ключевые требования к ПО автоматизации процессов управления ИТ.
• Обзор рынка продуктов Service Desk: цена, функциональность, стоимость лицензий, стоимость внедрения и владения.
• OmniTracker ITSM Center – перспективный новичок в России: сравнение с конкурирующими продуктами, краткий обзор функциональности, демонстрация работы.

«Горячие» темы современного ИТ. Краткий обзор 

• Виртуализация рабочих мест.
• Универсальные коммуникации.
• Виртуальное частное облако.
• SAAS.
*Примечание: для всех действительных членов клуба, а так же для членов сообщества CIO-Junior участие в заседании бесплатно.